o2 Home Anschluss
(Vetragsabwicklung durch obocom)

Autor: Markus O. am 05.01.2017    Bewertung: 

Lieber Kunde,

bitte bewerten Sie hier Ihren o2 DSL Anschluss (Angebot, Preis, Leistung, Service, Abwicklung etc.), nachdem Sie diesen bei uns bestellt haben und dieser freigeschaltet wurde.
Bewerten Sie bitte nur dann, wenn Sie auch bei uns bestellt haben. (Bewertung nur f. Kunden nach Anmeldung).
Unsere Meinung:
- Sehr zuverlässige, stabile und schnelle Internetanschlüsse
- Niedrige Kosten, Top Aktionen und Konditionen, hohe Auszahlungen
- Mit Abstand günstigster Anbieter für Verträge ohne Mindestlaufzeit und mit Allnet-Flat
- Oft schlechter Service und Support durch o2, derzeit sehr lange Wartezeiten bei der o2 Hotline UPDATE JUNI 2018: Die o2 Hotline hat sich in letzter Zeit deutlich gebessert, normale Wartezeiten, guter Service.
- UPDATE JUNI 2018: Jetzt keine Drosselung mehr.
- Für DSL übliche Anschaltzeiten (durchschnittlich 2-4 Wochen)
- Beachten Sie, daß in der Regel viel eher Kunden mit Problemen eine Bewertung abgeben als Kunden, bei denen alles problemlos läuft. Deshalb ist die Quote an schlechten Bewertungen immer deutlich höher als die tatsächliche Quote an Problemfällen. Die untenstehenden schlechten Bewertungen stammen aus einer Zeit, zu der der o2 Service noch deutlich schlechter war als aktuell.

Wir freuen uns auch auf Ihre Bewertung.

Ihr obocom-Team

Autor: Armin S. am 03.02.2017    Bewertung: 

Die Konditionen von Seiten O2 sind schon ziehmlich gut (gibt nicht viele bezahlbare DSL Angebote mit mtl. Laufzeit). Mit der Obocom Auszahlung ist das natürlich noch cooler.

Von Seiten Obocom ist die Abwicklung perfekt - noch übersichtlicher und informativer geht es kaum - der Support ist auch schnell und nett.

Von Seiten O2 gab es ein paar Ärgernisse weil kein Brief mit Festnetznummer und keine Rechnung per Post geschickt wurde, und ich somit mehrere Wochen versucht habe die Hotline zu erreichen - ohne Erfolg. Schließlich (als ich gerade dabei war über Facebook den Support zu kontaktieren) bin ich auf die Idee gekommen, dass in der HomeBox von O2 die Rufnummer angezeigt werden könnte - das war auch der Fall wodurch ich mich endlich einloggen konnte und meine Rechnung einsehen konnte. Das DSL an sich und die Freischaltung ging ohne Probleme.



Anmerkung von obocom:

Danke für die Bewertung :)

Die o2 Hotline ist derzeit tatsächlich schwer erreichbar. Unser Tip: Einfach das Telefon auf Lautsprecher stellen und neben sich hinlegen, während man was anderes erledigt. Nach spätestens 30-45 Minuten geht dann auch jemand dran. Ist zwar nervig und unerfreulich, aber wenn man es so macht, verliert man keine Zeit und man bekommt dann in der Regel auch gute und kompetente Antworten. Alternativ den Chat auf der o2 Homepage starten und in einem Fenster laufen lassen, während man was anderes am Computer macht. Also selbes Spielchen, geht aber meist etwas schneller als über Hotline.

Autor: Steffi G. am 08.03.2017    Bewertung: 

Der Tarif von O2 ist preiswert und die Leistung stimmt, nur der Service von O2 ist einfach richtig schlecht.



Von Seiten von obocom lief alles prima. Aber für O2 braucht man starke Nerven. Zuerst konnte ich nicht kostenlos den Tarif wechseln, die Support Mitarbeiter bei O2 waren einfach stur, also 20¤ bezahlt. Aber dann kam es dicke, aus dem Wechsel von XXL zu Young wurde ein Wechsel XXL->L und dann L->Young, der insgesamt 3 Monate dauerte und während dessen die nicht so preiswerten Gebühren anfielen.



Also O2 ist eher was für Leute die echte Verhandlungsskills haben oder für den gelassenen Sparfuchs der auch damit leben kann wenn ein Teil der Ersparnis durch den schlechten Service von O2 flöten geht.




Anmerkung von obocom:

Danke für die Bewertung :)

Wenn es wiedermal Probleme mit der o2 Hotline gibt, dann bitte an uns wenden. Wir haben da inzwischen Möglichkeiten, daß wir auch einige Dinge wie z.B. Tarifwechsel für den Kunden bei o2 beauftragen können.

Autor: Dr. Matthias K. am 27.04.2017    Bewertung: 

Service und Leistung schlecht!



Bei mir war bei Vertragsabschluss auch noch angegeben, dass ein kostenloser Wechsel von XXL zu Young möglich wäre. Aber wie schon ein anderer Kunde schrieb, es ist nur ein kostenpflichtiger Wechsel XXL->L und dann L->Young möglich. Die Mitteilung erhielt ich per Brief. Ich konnte selbst nach unzähligen Versuchen die Hotline nicht erreichen und habe dann einen Einschreiben-Brief hingeschickt und darin gleich gekündigt, falls der Wechsel nicht möglich wäre. Die Antwort kam 5 Wochen später, und auch erst, nachdem ich noch einen Brief geschrieben hatte.



Abgesehen davon hatte ich mehrmals, und zuletzt Anfang April gleich mehrere Tage totalen DSL-Ausfall. Telefonisch konnte ich nie die Störung melden, immer nur der Sprachcomputer, der mir jedes Mal eine längere Störung in meinem Vorwahlbereich bestätigte. E-Mail-Kontakt gibt es natürlich auch nicht.



Vor Jahren hatte ich schon einmal einen Vertrag und auch Probleme mit o2. Die hatten damals sogar einfach meine Einschreiben-Kündigung und ein weiteres Schreiben ignoriert und monatelang Mahnungen geschrieben. Offensichtlich hat sich bis heute nichts geändert. Den erneuten Versuch mit o2 habe ich auch nur unternommen, wegen der 1-Monats-Kündigungsfrist. Und auch dieses Mal haben die wieder meine beiden Einschreiben mit der Kündigung ignoriert!



Ich habe den Ganzen ein Ende gesetzt, indem ich bei der Telekom einen Vertrag abgeschlossen habe (der gehört die Leitung, die sitzt am längeren Hebel -;). Die Magenta-Tarife hier sind ja aktuell wirklich sehr attraktiv. Anfang Mai ist Anschalttermin - und dann nie wieder o2!



Anmerkung von obocom:

Schade, daß Sie so unzufrieden sind und so vieles nicht gut gelaufen ist. Bei Ihnen ist ja offenbar alles schiefgelaufen was schieflaufen kann. Meistens ist es auch so: Wenn mal was schiefgeht, dann kommt gleich alles zusammen.

o2 hat zumindest in soweit schonmal aus Fehlern gelernt, daß Sie kostenlose Tarifwechsel für neue Verträge abgeschafft haben und den Young-Tarif eingestellt haben. Diese Probleme kann es also in Zukunft nicht mehr geben.

Zudem erfolgte zum 27.4. mit Einführung der neuen Tarife eine große interne Systemumstellung. Die DSL-Tarife werden nun zukünftig im eigenen o2-System geschaltet, in dem auch seit Jahren die Mobilfunkverträge geschaltet werden. Da wurde also vieles zusammengefasst, standardisiert, vereinfacht und verbessert. Z.B. sind jetzt Mobilfunkverträge und DSL-Verträge gemeinsam auf einer Rechnung, und im System ist alles zusammen einsehbar. Wir und die Hotline haben jetzt viel mehr Einsichtmöglichkeiten und Änderungsmöglichkeiten. Dies alles sollte jetzt endlich zu deutlichen Verbesserungen führen.

Ich weiß, daß Ihnen dies nicht mehr hilft, aber die Info ist für Interessenten sehr wichtig.

Autor: Noman A. am 02.05.2017    Bewertung: 

Alles hat gut geklappt, bis auf die Auszahlung, diese ist bis heute den 02.05.2017 nicht eingegangen.



Anmerkung von obocom vom 3.5.2017:

Sie hatten zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung noch keine Rechnung an uns eingesendet. Somit konnten wir gemäß Angebot, Statusänderungsmails und von Ihnen unterschriebener Zusatzvereinbarung ja auch keine Überweisung durchführen.

Erst nach dieser Bewertung haben Sie bei uns wegen der fehlenden Überweisung nachgefragt, wir haben Ihnen erklärt, daß Sie noch keine Rechnung eingesendet haben, Sie haben die Einsendung nachgeholt, und wir haben die Überweisung sofort durchgeführt.

Da somit nun alles, auch die Auszahlung, gut geklappt hat, und es hier zudem ja ausschließlich um die Bewertung von o2 geht, habe ich Ihre Bewertung von 1 Stern auf 4 Sterne korrigiert, womit die Anzahl der Sterne nun zu Ihrem Bewerungstext unter Berücksichtigung der nun erfolgten Auszahlung paßt. Sollten Sie hiermit nicht einverstanden sein, können Sie sich gerne bei uns melden.

Bitte kontaktieren Sie uns das nächste Mal, wenn Sie mit etwas unzufrieden sind, doch gleich und geben nicht stattdessen voreilige unfaire Bewertungen ab. Vielen Dank.

Autor: Manfred W. am 29.06.2017    Bewertung: 

Ich habe im Februar 2017 mit gemischten Gefühlen den Wechsel von Congstar zu O2 DSL-L beauftragt (man kann ja so einiges zum O2-Niveau im Web nachlesen). Stichtag war dabei der 01.04.2017. Doch der Wechsel lief von Anfang an katastrophal. Der erste Portierungsauftrag wurde schon im Februar eingereicht, doch ich sollte O2 ~vier Wochen später einen zweiten zusenden - was ich auch gemacht habe. Wie ich erst hinterher (nach etlichen Telefonaten, abwechselnd mit Congstar und O2) erfuhr, hatte Congstar den ersten Auftrag zum 01.04. bereits genehmigt, doch O2 reichte, warum auch immer, auch noch den zweiten ein. Dieser wurde von Congstar natürlich abgelehnt, weil dort ja schon der erste durchgewunken wurde. Mittlerweile waren es nur noch zwei Wochen bis zum Schaltungstermin. Der Congstar-Mitarbeiter riet mir noch bei O2 nachzuhaken, ob dort ein Weiterversorgungsantrag gestellt wurde, da der ursprüngliche Termin 01.04. wohl nicht mehr zu halten wäre.



Also wieder ab in die O2-Hotline (die ist mittlerweile relativ gut und innerhalb von ein paar Min. erreichbar) und wegen des Weiterversorgungsantrags nachgefragt - \"ok Herr xxx ich kläre das kurz ab (2 Min. Wartegedudel) Sooo Herr xxx, jaaa natürlich, keiiine Sorge, das wurde von den Kollegen schon angestossen\". Ok, ich hatte bis dato keine Ahnung, wann denn nun der neue Schaltungstermin erfolgen sollte, aber ich war erstmal beruhigt - Hauptsache weiterhin Telefon und Web.



Am Morgen des 03.04. saß ich dann ohne Internet und Telefon da - Congstar hatte meinen Anschluß stillgelegt. Auf angesäuerte Mail-Nachfrage bei Congstar erfuhr ich, dass O2 bis zum 31.03. -KEINEN- Weiterversorgungsantrag gestellt hätte und es sich damit für Congstar erledigt hatte.



Jetzt war ich ziemlich stinkig. Habe ein Einschreiben mit der Aufforderung an O2 gesendet, meinen Anschluß innerhalb von 15 Werktagen zu schalten, da ich ansonsten die außerordenliche Kündigung ausspreche. Gleichzeitig habe ich den ganzen Sachverhalt der Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur zukommen lassen.



Plötzlich rührte sich was. Von Congstar erhielt ich nur wenige Tage nach der Beschwerde bei der BNetzA eine Mail, dass mein alter Anschluß bis zum neuen Schaltungstermin wieder offen wäre. Wow. Seit langem die erste Behörde, die mich positiv überrascht hat. Und von O2 bekam ich neben der (mittlerweile ~fünften) Willkommens-SMS meinen neuen Schaltungstermin mitgeteilt - den 18.05. \"Nur\" sechs Wochen später als beantragt. Nach etwas hin- und herüberlegen habe ich das dann so geschluckt, ich hatte einfach keine Lust mehr auf weitere Telefonate oder Briefe. Mit diesem Termin hat es dann auch, inkl. Techniker-Besuch, geklappt.



Jetzt bin ich also seit rund 10 Wochen mit O2 online. Die Verbindung ist momentan sehr schnell, netto sogar ca. 9 kBit schneller als das Maximum. Aber sie ist nicht 100% stabil. Ca. alle zwei Tage, bevorzugt nachts zwischen 23 und 1 Uhr, kickt es mir die Verbindung für ca. ~3 Minuten raus (das ist nicht die Zwangstrennung). Meist meldet die Fritz!Box \"Anmeldung beim Internetanbieter fehlgeschlagen. Terminated LCP\" oder \"PPPOE-Fehler\". OS-Update wurde gemacht, auch div. Einstellungen in Richtung \"max. Stabilität\" oder \"vorherige DSL-Version verwenden\" bringen nichts.



Ok, solange das nicht häufiger vorkommt, kann ich halbwegs mit leben. Aber ich bin heilfroh, dass ich mich für eine monatliche Kündigungsfrist entschieden habe und im Fall der Fälle schnell dort wegkomme. Nochmals würde ich mir O2 DSL nach -den- Erfahrungen aber unter gar keinen Umständen antun. Was für ein unprofessioneller Chaos-Laden.

Autor: Annett K. am 01.11.2017    Bewertung: 

Von Anfang bis zur Auszahlung lief alles einfach reibungslos und mit perfektem Service. Vielen Dank dafür. Unkompliziert, leicht verständlich und ich wurde immer auf dem Laufenden gehalten. Besser kann man es nicht machen.

Absolut top. Weiter so!

Autor: Margret B. am 03.04.2018    Bewertung: 

EILSACHE - bitte DSL-Telefon- Antrag schnell bearbeiten! Danke schön.

EILSACHe

Autor: Kostyantyn P. am 10.03.2020    Bewertung: 

Ich habe für 2 Monate Vertrag mit 1 Monat Kündigungsfrist angeschlossen. Da ich danach umziehen möchte. Es hat alles problemlos geklappt. Anschluss war ohne Techniker schon um Mitternacht vorhanden (ich hatte DSL-Anschluss von 1&1). Geschwindigkeit volle Pulle 100/40 war vorhanden. Kündigung lief Problemlos. Also ich kann mich nicht beschweren. Obwohl Freund von mir vor 2 Jahre hatte negative Erfahrung in erste zwei Wochen nach dem Anschluss, danach war alles i.O.

Autor: Christian C. am 08.05.2020    Bewertung: 

Sehr zu Empfehlen der Tarif, da das VDSL Netz das von der Telekom ist, und nur von O2 angemietet wird. Die Telefon Flat beinhaltet Festnetz + Mobilfunk. Übersicht und Optionen im Kundenkonto sind hervorragend, alles übersichtlich. Die VDSL Geschwindigkeit ist etwas höher als bestellt. Man muss bei der Buchung auch keinen Router bestellen.

OBOCOM ist einer meiner liebsten Anbieter. Der Kundenservice ist schnell und freundlich. Der Vorgang der Bestellung ist automatisiert, sehr klug gestaltet, und schnell erledigt. Die Übersicht der Bestellung + im Konto ist hervorragend, da alle Schritte erklärt werden. Hier hat sich jemand einmal Gedanken über das Wohlbefinden der Kunden gemacht, vielen Dank dafür. Sehr ehrlicher Partner. Cashback wurde bis jetzt immer gezahlt.